Gaat Google Wave voor een ommekeer zorgen in de samenwerking en kennisdeling tussen mensen?

[Anne-Marie IJsenbruk]

Binnen Ambtenaar 2.0 zijn nu inmiddels 2 blogs verschenen over Google Wave, waarmee samenwerken en kennisdelen tussen vrienden, familie, collega's, organisaties, enz. nog gemakkelijker wordt. In de discussie over Friendfeed kwam al ter sprake dat het door elkaar lopen van je professionele en sociale leven steeds groter wordt. Mede geholpen door de mobiele telefonie, waardoor veel mensen aan o.a. het Twitteren 24/7 zijn geslagen. De grenzen tussen werktijden en privé vervagen. Je vraagt je af wat de effecten van zo'n communicatie- en netwerkplatform zullen zijn. Zal iedereen er mee kunnen of willen omgaan? Ernst-Jan Sulman waarschuwt al dat hij zich zorgen maakt over de adoptatiesnelheid van de Babyboomers en Gen X ten aanzien van dit soort nieuwe, transparante en open communicatieplatforms? Of ligt een mogelijke kloof niet tussen ouderen en jongeren, maar meer tussen digibeten en digirati? Of meer tussen een open en transparante houding tegenover een houding die het bewaken van privé belangrijk vindt. Wat vinden jullie?

[Anne]

Ongetwijfeld zullen er al dan niet grote groepen mensen zijn die afhaken. En dat is volgens mij ook niet erg daar waar het privélevens betreft. Iedereen heeft het recht om dat in te vullen op de manier waarop dat hem of haar goed dunkt. Als aanhaken bij de nieuwste digitale communicatie-trends niet voor jou is, dan is daar volgens mij niets mis mee.

Anders ligt het als je in je werk te maken hebt met communicatie met doelgroepen die wél meegaan in de vaart der volkeren. Veel ambtenaren krijgen te maken met een steeds groter wordend spectrum aan doelgroepen met aan het ene uiterste de mensen die het liefst met hun papierwinkeltje aan de balie langskomen en aan de andere kant de mensen die het liefst via de nieuwste communicatietechnieken met de overheid 'zaken' doen.
Hoe ga je daar binnen je organisatie mee om? Hoe vul je dan het begrip klantgericht in? Wat betekent dat voor je werkprocessen? Voor de mensen die in je organisatie met die bontgekleurde doelgroep communiceren?
En voor de adviseurs onder ons: hoe zorg je ervoor dat het management - dat (in ieder geval in mijn organisatie) grotendeels uit mensen bestaat die behoren tot generaties die niet uitblinken in het percentage early-adopters - de noodzaak blijft inzien van het op zijn minst open staan voor en geïnformeerd zijn over de nieuwe ontwikkelingen?

Hoe pakken jullie dat aan?

[Anne-Marie IJsenbruk]

Hallo Anne,
je vraagt je af hoe we dat aan zouden pakken? Dat zal voor iedere organisatie, denk ik, verschillend zijn afhankelijk van samenstelling, focus en doelen. Daarbij is intern bij organisaties misschien sprake van een gebrek aan ervaringskennis ten aanzien van het implementeren van dit soort (interactieve) communicatie- en samenwerkingsapplicaties. Uitgaande van het feit dat Google Wave ook echt zo'n sterk platform zal zijn wat Google ons nu laat zien, dan denk ik dat een sterke prikkel vanuit de 'buitenwereld' helpt om dit platform in de kantooromgeving binnen te halen. Zoals met zoveel internetapplicaties beginnen medewerkers eerst thuis met iets te werken, dan betrekken ze daar andere collega's bij en vervolgens breidt het zich uit naar collega's bij andere organisaties. Wil je als organisatie de kennis die dit platform vervolgens genereert altijd voor de eigen organisatie beschikbaar hebben en bovendien profiteren van het feit dat medewerkers gemakkelijk kunnen samenwerken en kennisdelen, dan lijkt het voor de hand te liggen dat je het platform binnenhaalt in je eigen kantooromgeving.