Ambtenaar 2.0

samen werken aan overheid 2.0

Bert Kuijer
  • Man
  • Gelderland
  • Nederland
Delen op Facebook
Delen

De vrienden van Bert Kuijer

  • Remco Rekoert
  • maurice berix
  • Udo Hoeke

Discussies van Bert Kuijer

GEVRAAGD: Voorbeelden businesscase voor gemeentelijke dienstverlening

is deze discussie begonnen. Laatste reactie van Freek Driesenaar 10 Mrt 2011. 5 Antwoorden

Beste collega's,Wie kan mij helpen aan een goede businesscase voor de gemeentelijke dienstverlening? Ik zou deze graag bestuderen voordat ik met dit thema in de eigen gemeente aan de slag…Doorgaan

Tags: LEAN, gemeente, klantcontactcentrum, gemeentelijke dienstverlening, KCC

GEZOCHT: Visie dienstverlening in twee A4-tjes

is deze discussie begonnen. Laatste reactie van Bert Kuijer 28 Mrt 2012. 7 Antwoorden

Beste collega's,In mijn nieuwe functie als "beleidsmedewerker dienstverleningsconcept" bij de gemeente Veenendaal, heeft de wethouder mij gevraagd om de visie op de gemeentelijke dienstverlening in…Doorgaan

Tags: Veenendaal, missie, Overheid, Andere, visie

HELP WANTED: voorbeelden voor stroomlijnen proces publieksreacties

is deze discussie begonnen. Laatste reactie van Carry Limpens 22 Apr 2010. 4 Antwoorden

Beste collega,Ik ben op zoek naar goede voorbeelden rond het thema "stroomlijnen proces publieksreacties". Waar gaat dit over?De gemeente Veenendaal wil een aantal nieuwe projecten opzetten als…Doorgaan

Tags: burger, klaagmuur, Veenendaal, dienstverlening, burgerpanel

 

De pagina van Bert Kuijer

Recente activiteiten

Bert Kuijer heeft gereageerd op blogbijdrage Ambtenaren voor Serious Request: doe je mee? van Marie Louise Borsje
"Beste Angela, Ik heb mijzelf zojuist gewoon via http://www.seriousambtenaar.nl/doe-mee/ aangemeld. Geen Twitter nodig, dus meld je aan! Bert"
12 Dec 2012
Bert Kuijer heeft gereageerd op discussie GEZOCHT: Visie dienstverlening in twee A4-tjes van Bert Kuijer
"Hallo Odette, Mail me ff je telefoonnummer, dan neem ik contact met je op. Groet, Bert Kuijer"
28 Mrt 2012
Odette de Koning - Bakker heeft gereageerd op discussie GEZOCHT: Visie dienstverlening in twee A4-tjes van Bert Kuijer
"Ha Bert, ik heb nu dezelfde vraag als jij lang geleden had. Mag ik jouw 2 A4tjes lenen? groetjes, Odette"
28 Mrt 2012
Bert Kuijer heeft gereageerd op discussie Hoelang blijft iemand ingeschreven op een puntadres? van Dick van der Gugten in de groep Burgerzaken 2.0
"Hallo Dick, Is dit een serieus probleem of alleen "arguing for the sake of argument" ? Je vraagstelling moet een niveau dieper gaan. Om welke reden kan een ingeschrevene op een puntadres komen én blijven staan? Jouw vraagstelling…"
12 Aug 2011
Bert Kuijer heeft gereageerd op discussie Waarmerken diploma's. Doe jouw gemeente het wel? van Dick van der Gugten in de groep Burgerzaken 2.0
"Beste Dick, Dat we inkomsten mislopen is wel de slechtste motivatie om een bepaalde dienstverlening in de lucht te houden. We zijn geen geldkloppers!! Ik heb de motivatie van de NVVB gezien om het niet te doen, maar vind het geen doorslaggevende…"
12 Aug 2011
Bert Kuijer heeft gereageerd op blogbijdrage Mindmapping van Diana
"Hallo Diana, Ik werk met "Inspiration" en dat bevalt mij zeer goed. Niet gratis, maar voor slecht 64,-- veel meer functionaliteit en gemakkelijk te bedienen. Je kunt het 30 dagen gratis op proef gebruiken. Zie:…"
4 Jul 2011
Bert Kuijer heeft gereageerd op discussie Welke site, boek of tip mag niet ontbreken in het tijdschrift.ambtenaar20.nl? van Davied
"Hallo Davied, Ik zat te denken aan " het boek Lean voor Dummies van Natalie J. Sayer/Bruce Williams (let op: neem de NL-talige versie). Lean is een mooie techniek om de dienstverleningsprocessen tegen het licht te houden en je af te…"
4 Jul 2011
Bert Kuijer heeft gereageerd op discussie Welke site, training of opleiding over burgerparticipatie zou jij willen aanbevelen? van Paul Basset in de groep Participatie 2.0
"Beste Paul, Ik heb goede contacten gehad met http://www.greenwish.nl uit Utrecht. Zij komen uit de niet-commerciële hoek en houden zich bezig met burgerparticipatie, duurzaamheid en waar mogelijk de combinatie van deze twee. Zij doen veel voor…"
4 Jul 2011
Freek Driesenaar heeft gereageerd op discussie GEVRAAGD: Voorbeelden businesscase voor gemeentelijke dienstverlening van Bert Kuijer
"Beste Bert,   In mijn laatste maanden als beleidsadviseur informatievoorziening voor een SSC ICT voor enkele gemeenten werk ik aan een trendanalyse voor ontwikkelingen als 'Ambtenaar 2.0', sociale media en Het…"
10 Mrt 2011
Marco Geertsen heeft gereageerd op discussie GEVRAAGD: Voorbeelden businesscase voor gemeentelijke dienstverlening van Bert Kuijer
"Beste Bert,   In samenwerking met mijn projectleider Henk Plomp (0570-693640) hebben we meer dan 180 gemeentelijke producten en diensten aangepakt. Klantgerichter, simpeler en makkelijker toegankelijk. Hierbij zijn al jou steekwoorden aan de…"
22 Feb 2011
Nynke Visser heeft gereageerd op discussie GEVRAAGD: Voorbeelden businesscase voor gemeentelijke dienstverlening van Bert Kuijer
"Hi Bert,   Ik heb een goed voorbeeld van een businesscase voor gemeentelijke dienstverlening: BuitenBeter. Dit is een applicatie op de smartphone om gemakkelijk meldingen te kunnen doen aan de gemeente over de openbare ruimte. Dus als je ergens…"
3 Feb 2011
Bart Noels heeft gereageerd op discussie GEVRAAGD: Voorbeelden businesscase voor gemeentelijke dienstverlening van Bert Kuijer
"Het gratis boek Dienstverlening - impact met een glimlach inspireert en geeft een boel nuttige tips over dienstverlening kan verbeteren . Er is ook een presentatie beschikbaar: http://slidesha.re/gLKJI5 het boek is gebaseerd op 5 cases…"
27 Jan 2011
John Oldenhuizing heeft gereageerd op discussie GEVRAAGD: Voorbeelden businesscase voor gemeentelijke dienstverlening van Bert Kuijer
"Hi Bert, vanuit het Antwoord© team willen we je graag verder helpen. Om te beginnen kun je kijken op de Antwoord© community: www.antwoordcommunity.nl of de publicatie "Besparen met Antwoord©" eens…"
26 Jan 2011
Bert Kuijer heeft een discussie geplaatst

GEVRAAGD: Voorbeelden businesscase voor gemeentelijke dienstverlening

Beste collega's,Wie kan mij helpen aan een goede businesscase voor de gemeentelijke dienstverlening? Ik zou deze graag bestuderen voordat ik met dit thema in de eigen gemeente aan de slag ga.Steekwoorden zijn: klantgericht, klantcontactcentrum (KCC), verbetering e-dienstverlening, vier gelijkwaardige kanalen, kanaalsturing, efficiencywinst (inverdieneffect investeringen), processen standaardiseren en naar voren halen klantcontacten (LEAN?), houding = vraaggericht.Geen acquisitie…See More
26 Jan 2011
Bert Kuijer heeft gereageerd op discussie Gezocht: afdelingen Burgerzaken die zaakgericht werken van Saskia van Eldijk in de groep Burgerzaken 2.0
"Hallo Saskia, Kun je aangeven wat in jullie gemeente verstaan wordt onder "zaakgericht werken"? Groeten van Bert Kuijer"
14 Nov 2010
Maarten Vergouwen heeft gereageerd op discussie HELP: voorbeelden om proces publieksreacties te vereenvoudigen van Bert Kuijer in de groep Participatie 2.0
"Dag Carry, Interessant wat je meldt. wat is de laatste stand van zaken? Is het ergens te zien? Groeten, Maraten Vergouwen"
24 Sept 2010

Profielgegevens

Je bent
Ambtenaar
Bij wat voor soort organisatie werk je?
Gemeente
Organisatienaam:
gemeente Veenendaal
Wat doe je daar?
beleidsmedewerker dienstverleningsconcept
Adres van je website:
http://www.veenendaal.nl
Je Twitteradres (voorbeeld: http://twitter.com/davied):
http://twitter.com/TheToadMen
Waarin ben jij ambtenaar 2.0?
ik ben online??

De blog van Bert Kuijer

Wat bent u eigenlijk: overheidsambtenaar of burgerdienaar?

Geplaatst op 24 April 2010 om 0.04 3 Opmerkingen

Ik wilde u deze uitspraken van dé ambtenaar dhr. Dorknoper niet onthouden. Stof tot nadenken, zou ik zeggen.....

"Wij ambtenaren zijn er om de burgerij te helpen. Zo zie ik het. Als u de wet gehoorzaamt zijn wij de kwaadsten niet. Maar wanneer men dwars is zwaait er wat" .

"Alles is tegenwoordig zo mooi geregeld nu de ambtelijke molen door een overheidscomputer is vervangen, dat het lang duurt voordat men antwoord krijgt."

Beleidsmedewerker Dienstverleningsconcept bij de gemeente Veenendaal

Geplaatst op 20 April 2010 om 17.12 0 Opmerkingen

Na 18 jaar (hoofd) Burgerzaken ben ik nu beleidsmedewerker Dienstverleningsconcept geworden. Door de reorganisatie per 1-1-2010 is Burgerzaken opgegaan binnen de nieuwe afdeling Publieksdiensten: de frontoffice-taken (incl. bijbhorende backoffice 14 FTE) naar team BurgerServiceLoket en de beleidsmedewerkes/ applicatiebeheerders (2,5 FTE) naar team Kwaliteit. Dit was een mooi moment voor mij om aan te geven dat het tijd werd om wat anders te gaan doen binnen de gemeente. Daar…

Doorgaan

Prikbord (2 commentaren)

Je moet lid zijn van Ambtenaar 2.0 om reacties te kunnen toevoegen!

Word lid van Ambtenaar 2.0

Op 20 April 2010 om 21.35 zei Eric Gubbels...
Hallo Bert,

Van harte welkom in de groep burgerzaken 2.0. Ik zie dat je je meteen volop in alle discussies hebt gestort, en dat je een aantal constructieve bijdragen hebt geleverd. Heel erg leuk en ga zo door!

Groetjes,
Eric
Op 20 April 2010 om 19.00 zei Jeroen de Miranda...
Beste Bert,

Welkom bij Ambtenaar 2.0!

Wil je weten hoe je hier aan de slag kunt gaan: kijk dan eens in deze groep (of word er lid van, bijvoorbeeld om vragen te stellen aan leden die hier al langer actief zijn):
http://ambtenaar20.ning.com/group/goambtenaar20voornieuweleden

Het wordt door andere leden gewaardeerd als je een foto van jezelf plaatst op je profiel; ik hoop dat dat mogelijk is!

Groeten,

Jeroen de Miranda
 
 
 

© 2017   Gemaakt door Davied.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden