Ambtenaar 2.0

samen werken aan overheid 2.0

De blog van Erwin van Dijke (15)

Gemeenten te afwachtend bij oplossen problemen zorg, jeugdhulp en begeleiding naar werk

Veel gemeenten hebben het herkennen, oplossen of voorkomen van problemen over zorg, jeugdhulp en begeleiding naar werk niet op orde. Burgers weten onvoldoende waar, wanneer en hoe zij hun problemen kunnen melden. Dit schrijft Nationale ombudsman Reinier van Zutphen in zijn onderzoeksrapport 'Terug aan tafel, samen de klacht oplossen'. Hij vindt dat…

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 3 Maart 2017 op 8.47 — Geen reacties

Ombudsman: verbeter klachtbehandeling over buitengewoon opsporingsambtenaren

De Nationale ombudsman vindt dat werkgevers die buitengewoon opsporingsambtenaren (boa's) in dienst hebben de klachtbehandeling beter moeten regelen en daarin de burger centraal moeten stellen. Burgers die klachten hebben over boa's, weten vaak niet dat of waar ze een klacht kunnen indienen. De organisaties missen daardoor kansen om te leren van klachten. De ombudsman schrijft dit in zijn…

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 17 Februari 2017 op 9.20 — Geen reacties

8 tips voor behoorlijke schuldhulpverlening

De Nationale ombudsman geeft 8 tips aan schuldhulpverleners voor behoorlijke schuldhulp. Aanleiding is zijn onderzoek naar de schuldhulpverlening door Stadsbank Oost Nederland aan een vrouw waaruit een aantal verbeterpunten naar voren kwamen. Zo duurde het lang voordat haar schuldregeling tot stand kwam, was het verloop van het traject haar onduidelijk en werd zij…

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 19 December 2016 op 13.30 — Geen reacties

SVB moet AOW'ers in buitenland informeren over verhoging AOW-leeftijd

De Sociale Verzekeringsbank (SVB) moet mensen die in het buitenland wonen en in de toekomst recht hebben op AOW, informeren over de verhoging van de AOW-leeftijd. Dit concludeert de Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen, na onderzoek. De SVB gaat er nu van uit dat deze groep zichzelf op de hoogte houdt van wat er in Nederland op dit gebied speelt. Dat blijkt niet altijd het geval, waardoor mensen die in het buitenland wonen zich niet kunnen voorbereiden op de financiële gevolgen. Lees …

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 13 December 2016 op 10.58 — Geen reacties

Gemeente Utrecht informeert niet eenduidig en begrijpelijk over gewijzigde regelgeving Wmo

Vrouw krijgt huishoudelijke hulp via de gemeente. Ze wordt gekort op haar uren huishoudelijke hulp als gevolg herindicatie en gewijzigde regelgeving van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). De gemeente bevestigt de vrouw dat ze in aanmerking komt voor een subsidieregeling ('Van Rijnpotje') en verwijst haar naar de zorgaanbieder. De vrouw raakt in verwarring als ze van de gemeente een algemene brief over het gewijzigde beleid ontvangt. Hier gaan ze niet in op de contacten die de vrouw…

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 6 December 2016 op 9.08 — Geen reacties

Ombudsman onderzoekt klachtbehandeling buitengewoon opsporingsambtenaren (boa's)

De Nationale ombudsman is een onderzoek begonnen naar klachten over buitengewoon opsporingsambtenaren (boa's), zoals stadswachten, treinconducteurs en boswachters. Uit wetenschappelijk onderzoek is gebleken dat het optreden van boa's in veel gevallen professionalisering behoeft.  Dit gaat vooral over de communicatie­ve vaardigheden met de…

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 15 November 2016 op 13.17 — Geen reacties

Koudwatervrees voor geluidsopnamen

Overheidsinstanties moeten het gesprek aangaan als burgers geluidsopnamen van een gesprek willen maken. Dit blijkt uit het zogeheten 'terugblikonderzoek' van de Nationale ombudsman, Reinier van Zutphen. Hierin is onderzocht of en hoe overheidsinstanties uitvoering hebben gegeven aan de in 2014 gepubliceerde spelregels voor het maken van geluidsopnamen. De ombudsman moedigt…

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 14 November 2016 op 9.59 — Geen reacties

OM en CJIB moeten slachtoffers proactief informeren bij vertraging inning schadevergoeding

Onderzoek uit eigen beweging naar de informatieverstrekking door het OM en het CJIB over vertraging bij de uitvoering van de schadevergoedingsmaatregel. Door een technisch probleem komen vonnissen vanuit het OM niet aan bij het CJIB. Een grote groep slachtoffers die recht hebben op schadevergoeding zijn niet op een behoorlijke wijze hierover geïnformeerd. De Nationale ombudsman vindt dat er onvoldoende oog is voor de slachtoffers. Hij vraagt de minister om een concrete werkwijze te…

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 4 November 2016 op 11.10 — Geen reacties

Nationale ombudsman: Niemand uitsluiten van inschrijving bij gemeente

Reinier van Zutphen, de Nationale ombudsman, zegt in zijn rapport ''Een mens leeft, een systeem niet', dat iedere burger zich moet kunnen inschrijven in de Basisregistratie Personen (BRP).

Samenvatting:

Te veel burgers zoals daklozen, wereldreizigers of mensen in een tijdelijke noodsituatie, komen in de problemen…

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 1 November 2016 op 11.32 — Geen reacties

Zoektips met Google. Deel 6 (en slot): Google, méér dan een zoekmachine

Toen Google in 1998 werd gelanceerd was internet een paar jaar grootschalig beschikbaar voor bedrijven, huishoudens en onderwijs. Als zoekmachine verdrong het in korte tijd Yahoo, Lycos, Altavista, Infoseek, en in Nederland Ilse. Een chronologisch overzicht vind je op…

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 27 April 2016 op 15.00 — Geen reacties

Zoektips met Google. Deel 5: betrouwbaarheid resultaten

De vorige vier blogs hielpen je op weg om in het woud van het web relevante informatie te zoeken. Maar hoe kun je vaststellen of deze info ook betrouwbaar is en wie zitten er achter de site? Een aantal criteria kunnen je op weg helpen.…

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 20 April 2016 op 16.00 — Geen reacties

Zoektips met Google. Deel 4 : bestandsformaten

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 13 April 2016 op 13.00 — Geen reacties

Zoektips met Google. Deel 3: extra zoekcommando's

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 6 April 2016 op 11.30 — Geen reacties

Zoektips met Google. Deel 2 : speciale leestekens

Om je resultaten te beperken én de meest relevante te vinden, kun je leestekens gebruiken in de Google zoekbalk.

.. [twee puntjes] = numerieke waarde

De watersnoodramp van 1953 staat in ons collectieve geheugen gebeiteld. Maar waren er in de eerste helft van de jaren '90 ook niet…

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 30 Maart 2016 op 13.00 — 2 commentaren

Zoektips met Google. Deel 1 : Google Scholar

Doorgaan

Toegevoegd door Erwin van Dijke op 24 Maart 2016 op 14.06 — Geen reacties

© 2017   Gemaakt door Davied.   Verzorgd door

Banners  |  Een probleem rapporteren?  |  Algemene voorwaarden