2.0 ervaringen in een 1.0 omgeving

[Mark Debets]

Tja daar zit je dan. Voor het eerst ambtenaar en in je eerste week drie afspraken over de internetsite. In deze blog mijn 2.0 ervaringen in een 1.0 omgeving. Hopelijk levert het leuke tips en reacties op.

Klantenpanel
Ik besloot te beginnen met een klantenpanel. We vroegen eigen mensen: wat moet er op de site staan. Daarna vroegen we ditzelfde aan onze klant: de burger. Goede reacties en goede resultaten, mede dankzij de ondersteuning van Sellsius en Paul Blok. De uitkomst was heel duidelijk. Maak een site met info over sporten in Arnhem. Het moet actueel en volledig zijn. Je mag blij zijn als je klanten zo duidelijk weten wat ze willen. Intern zorgde dit soms voor verraste gezichten. Om een productencatalogus van a tot z werd helemaal niet gevraagd. En waar voor ons enorme verschillen zijn tussen commerciële aanbieders van sport en verenigingen. De consument ziet die verschillen niet en wil gewoon weten waar hij/zij kan sporten. Het is, zeker hier, een open deur. Maar ik kan iedereen een klantenpanel aanraden.

Terug naar 1.0
Van achter mijn bureau was het niet moeilijk om een vervolgplanning te maken. Functioneel ontwerp maken, cms kiezen, starten met bouwen en in februari een compleet nieuwe site. Voor de duidelijkheid. Ik werk bij een sportbedrijf, een intern verzelfstandigd onderdeel binnen de gemeente Arnhem. In deze eerste blogpost houd ik het bij één voorbeeldje: de domeinnaam. We gebruiken nu www.sportbedrijfarnhem.nl. Uit het panel bleek dat mensen niet weten wat ze achter deze domeinnaam moeten verwachten.

ICT-meneer: "Ik weet niet of dat zomaar kan een nieuwe domeinnaam"
Mark: "Waarom niet?"
ICT-meneer: "Dat is een functionele wijziging"
Mark: "OK. Dit hebben we nodig omdat onze klant ons dan beter kan vinden"
ICT-meneer: "Formulier x naar commissie y sturen alsjeblieft"

Inmiddels zijn we zes weken verder en is het nog niet geregeld. Arnhemmers vinden onze site slecht. Blijkbaar is dat minder belangrijk dan andere interne processen. Volgende keer meer... als jullie dat leuk vinden tenminste.

[Mark Debets]

@Marcial
Dank je voor je reactie. Maak je geen zorgen, organigrammen en jaarrapporten komen heel ver weg op de site te staan.

Je tips zijn lekker concreet. Het bevestigd voor mij dat we op de goede weg zijn. Onze nieuwe site bevat bijvoorbeeld een overzicht van alle sportaanbieders in de gemeente. Dus ook de commerciële. Dit is voor sommige collega's al een hele stap, want wij mogen toch geen reclame maken? De klant heeft duidelijk aangegeven dat een overzicht alleen zinvol is als het compleet is. Dus we maken een compleet overzicht.

Verder zoek ik de samenwerking met andere instellingen. NISB, de partij achter de campagne 30 minuten bewegen, heeft bijvoorbeeld een module beweegmaatje. Hier kun je heel eenvoudig iemand zoeken om samen mee te sporten. En als zij het al hebben, waarom zou ik het dan zelf bedenken.

Ik ben erg benieuwd wat je straks van onze site vindt. Zou je één van de testers willen zijn?

[Mark Debets]

@Joost en Anita
Ik ben ook een groot voorstander van achteraf vergeving vragen. Seth Godin zegt daar zinnige dingen over. Maar ook Google Labs is een geweldig voorbeeld. Elke werknemer een dag per week geven om aan een project te werken waar ze zelf in geloven.

[Anita]

@Joost "Verandering is een kwestie van vergeving vragen. Achteraf" Helemaal mee eens! Ongehoorzaam zijn is vaak de enige manier om dingen gewoon te doen. Een van de kernwaarden van het ministerie waar ik werk is Ondernemend, ben benieuwd of ze zich realiseren dat ondernemend zijn als ambtenaar inderdaad betekent dat je ongehoorzaam moet zijn en dat ze hun eigen kernwaarde dus tegenwerken met alle regels en procedures die er gelden. Bedankt voor dit inzicht, deze ga ik zeker gebruiken!

[Joost Geraets]

Procedures, procedures, procedures... En de Arnhemmer? Die wordt dikker, dikker en dikker ;-) En hij klikt, en klikt en klikt en kan geen sport(adres) in Arnhem vinden...

Gemeenten, ministeries, overheden... wanneer wordt er nu eens ruimte geboden aan het ondernemerschap in de organisatie ? "Verandering is een kwestie van vergeving vragen. Achteraf." volgens Seth Godin in zijn boek(je) Tribes. Wat valt daar uit af te leiden? Ben gewoon ongehoorzaam. Ergens tussen de 5 en 25 euro ben je klaar. Afhankelijk van welke diensten je bij die domeinnaam afneemt. Zet de domeinnaam anders gewoon eerst op jouw eigen naam en declareer meteen de onkosten bij jouw 'baas'.

Succes er mee !

[Richard van Loon]

@Mark
Ik werk zelf bij Ministerie van LNV. Misschien kunnen we voorbeelden uitwisselen van soepel'.

[Mark Debets]

@Richard
Ik kon ook geen logische verklaring vinden. Het aanvragen van een domeinnaam is inderdaad in 5 minuten te doen. De gemeentelijke regels zeggen echter dat je dit niet zelf mag doen. In mijn volgende posts zal ik nog een paar voorbeelden van 'heel soepel' geven.

[Richard van Loon]

Hoi Mark, Het loopt dus heel 'soepel'.

Wat is het verband tussen een aanvragen van een nieuwe domainnaam en het antwoord van de ICT-meneer? "een functionele wijziging". Die is er ook niet.

Een nieuw domainnaam aanvragen kan binnen 5 minuten door een specialiseerde internetbedrijf (mits domainnaam beschikbaar). Het koppelen van de domainnaam met het IP-adres is ook niet ingewikkeld.

Veel succes met de vervolgstappen