Case: Twitter als effectief eParticipatie-middel

[Paul Beentjes]

 

Onder begeleiding van het bedrijf Wikiwise startte de gemeente Lisse een pilot-project waarmee Twitter werd ingezet als eParticipatie-middel. De gemeente werd begeleid bij het opzetten van een Twitter-account (www.twitter.com/gemlisse) en op de gemeente-website konden burgers vragen stellen aan de burgemeester en wethouders via een unieke Twitter-module (zie afbeelding onderin de pagina).
 

Gestage groei aantal volgers op Twitter

Sinds de start met het project in februari 2011 is het aantal Twitter-volgers van de gemeente gestegen van 160 naar 870. Tevens zijn 8057 tweets gearchiveerd met het woord ‘Lisse’ via het backend-systeem van de Twitter-module. Gearchiveerde tweets kunnen worden gebruikt om te onderzoeken wat er leeft onder burgers.

Participeren via Twitter, ook zónder Twitter-account

Via een unieke Twitter-module op de gemeente-website konden burgers met of zónder Twitter-account vragen stellen aan de gemeente. Dit kon iedere week tijdens het ‘Twitter-spreekuur’. Burgemeester en wethouders zaten tijdens dit spreekuur gereed om vragen van burgers direct te beantwoorden. Inmiddels werden meer dan 150 vragen en antwoorden behandeld via de Twitter-module. Tevens werd de module ingezet voor meerdere discussies, zoals ‘welke jeugdactiviteiten moet de gemeente subsidiëren?’.

 

[Paul Beentjes]

Een evaluatie vanuit de opdrachtgevers zou inderdaad interessant zijn. Ik zal het ze eens voorleggen!

gr. Paul.
 

[Davied]

@Paul Verhelderend. Benieuwd naar de ervaringen ... misschien leuk als over een paar maanden één van de opdrachtgevers daar iets over vertelt? Dat zou leuk zijn voor andere gemeenten!

[Paul Beentjes]

Davied,

Bedankt voor de reactie. Hieronder mijn antwoord.

In Lisse kan onderscheid gemaakt worden tussen het 'dagelijks Twitteren' en het gebruik van de Twitter-module. Het 'dagelijks Twitteren' houdt in dat de communicatie-afdeling van de gemeente dagelijks tweets verstuurd en antwoord geeft op vragen die via Twitter binnenkomen. Dit gebeurt vanuit het Twitter-account 
twitter.com/gemlisse. Daarnaast maakt de gemeente gebruik van de Twitter-module. Wikwise was als externe partner aangetrokken om een Twitter-applicatie te bouwen waarin het mogelijk was om ook zónder Twitter-account te participeren. Dit maakt de 'Twitter-discussies' open en tevens is de gemeente niet geheel afhankelijk van de 'commerciële' dienst Twitter.

De Twitter-module is een middel om met burgers in dialoog te gaan over een bepaald onderwerp, door dit te koppelen aan een hashtag (zoals #jeugdlisse). Dit kan van alles zijn, bijvoorbeeld een discussie over een nieuw bouwproject of over subsidies. De gemeente Lisse kwam zelf met het idee, om een Twitterspreekuur te starten waarin je direct vragen kon stellen aan de burgemeester en wethouders, wat een nieuw concept is in de overheidssector. Dit was tevens een experiment, om de Twitter-module uit te proberen. Vanwege de beperkte beschikbaarheid van de burgemeester en wethouders, kon dit maar één uur per week. Dit staat echter los van andere discussies die via de Twitter-module op de website van de gemeente lopen. Deze discussies worden door de communicatie-afdeling dagelijks gemonitord. 

Ik hoop dat dit antwoord geeft op je vragen!

Paul. 

[Davied]

Paul, dank voor het delen van je voorbeeld. 

Twee vragen hierbij:

1. Bij een Twitter-spreekuur vraag ik me altijd af: waarom maar één uur? Als iemand een vraag stelt, wil die toch direct antwoord? 24 uur per dag hoeft niet, maar een uur per week? Ik hoop dat andere kanalen van de gemeente langer open zijn ;-)
2. Ik heb er alle vertrouwen in dat jullie het project goed begeleid hebben, maar waarom hebben de communicatieprofessionals ueberhaupt het nodig gevonden om hiervoor een externe partner te zoeken? Of heeft de gemeente geen communicatieafdeling?