Een voorbeeld van webcare?

[Davied]

Ik moest vanmorgen denken aan een voorval van enige tijd geleden alweer. Wel een mooi voorbeeld van de kracht van Twitter voor overheidsorganisaties, dus ik deel het hier alsnog even:

Via internet kun je ook bijhouden wat er over je organisatie wordt gezegd.

Ik attendeerde enkele collega-ambtenaren bij de gemeente Den Haag hierop.

Uiteindelijk is dit voorval door iemand gemeld bij het afdelingshoofd.

Ik vond het een goede actie. Sunlight is the best desinfectant, zeggen ze dan in de VS. Wat denken jullie?

[Richard van Loon]

Hoi Davied, heel treffend. Kan zeker zijn nut hebben.

Kleine kanttekening: twitterberichten zijn ongefilterd en kunnen een verkeerd beeld oproepen. Hoe krachtig ook, de berichten (aantal en kwaliteit) moet je wel in perspectief blijven zien.

Zo kan ik me een voorbeeld herinneren waarin de suggestie werd gewekt dat er massaal werd geklaagd over iets (ik dacht geluid of zo). Achteraf blijft dat een handjevol klagers meerdere malen hun klachten deponeerden. Uit dat voorbeeld zouden ze Twitter gebruiken als extra kanaal om te klagen.

[Christian van der Ven]

Ik ben stevig overtuigd van het nut van webcare voor overheidsinstellingen. Samen met een collega van het Nationaal Archief gaf ik daarover tijdens de laatste KVAN-dagen (jaarlijke studiedagen voor het archiefwezen) een presentatie. Mijn collega Albert behandelde de theorie, ik de praktijk.

[Gert Bongers]

Heel treffend voorbeeld hoe de sociale media hun werk doen. Dat is de reden dat ik goed op de hoogte wil zijn van al deze ontwikkelingen en hoe we daar als overheidsorganisatie op zouden moeten anticiperen.