Tussenstand wiki-onderzoekje

[Patrizia Schiozzi]

Het is waarschijnlijk geen nieuws voor de doorgewinterde ambtenaar 2.0, maar toch wil ik mijn eerste gedachten over de implementatie van wiki's bij overheden met jullie delen. Nu ik wat materiaal heb verzameld, begin ik een aantal patronen te herkennen. Het lijkt erop dat de succesvolle wiki's binnen mijn onderzoek het volgende gemeen hebben:

- ze zijn niet 'van bovenaf' opgelegd, maar zijn 'vanuit de werkvloer' ontstaan;
- ze hebben duidelijke doelstellingen;
- ze voorzien in een reële behoefte;
- ze zijn gebruiksvriendelijk (althans voor hun specifieke doelgroep);
- ze zijn langs informele wegen geïmplementeerd;
- de communicatie rondom het project en/of de implementatie is bijna vanzelf gegaan, dmv mond tot mond reclame;
- iedereen kan vrij posten, er is geen fiattering-systeem of eindredactie;
- de initiators waren enthousiaste mensen op zoek naar een concrete oplossing voor een concreet probleem;
- men is 'klein' begonnen en later heeft de wiki zich als een olievlek verspreid;
- de eerste implementaties hebben plaatsgevonden bij mensen met een ICT-achtergrond. Overigens, dit was ook het geval bij WikiWikiWeb, de eerste wiki-toepassing ooit geschreven: het werd ontwikkeld in 1994 door Ward Cunningham, om de uitwisseling van ideeën tussen programmeurs makkelijker te maken (bron: Wikipedia, hoe kon het ook anders ;-) ).

De meeste uitkomsten liggen in de lijn der verwachtingen als je de eigenschappen van het wiki-principe in beschouwing neemt:

- openheid,
- samenwerking,
- uitwisseling,
- participatie,
- informele karakter,
- niet hiërarchisch.

(ik weet, er zijn meer eigenschappen te noemen, maar ik hou het nu hier bij).

En ook te verwachten: hoe hoger de concrete bruikbaarheid, des te groter het succes. Dus: duidelijke doelstellingen en de wiki gebruiken als oplossing voor een concreet probleem.

Amen

[Patrizia Schiozzi]

Bedankt voor jullie reacties! Ik vind het echt geweldig om zo'n klankbord te hebben, gezien ik dit onderzoekje min of meer in m'n eentje uitvoer.

Ik ben mijn onderzoeksrapport aan het schrijven en verwacht eind deze week het klaar te hebben. De management samenvatting zal ik hier publiceren. Ik ben dan ook weer benieuwd naar jullie reacties en of jullie mijn bevindingen ook herkennen.

Groetjes,

pat

[James Kuypers]

Ik herken deze succesfactoren binnen mijn onderzoek ook, wellicht hebben we naar verschillende Wikis gekeken maar wel de zelfde ideëen over hoe je een wiki succesvol implementeerd. Hoe dan ook; volgens mij sla je de spijker dus wel op z'n kop :-)

[Stephan Verveen]

Hoi Patrizia,

Handig overzicht geef je hier! We zijn vanuit de Innovatie2.0 groep ook flink bezig met een WetPaint wiki voor het organiseren van een evenement met bijdragen uit zeer diverse sectoren: http://zero-budget-innovation.wetpaint.com

Er worden steeds meer mensen bijgeschakeld, mocht je tips hebben ter verbetering van deze wiki => ik hoor het graag!

Vriendelijke groeten,

~ Stephan Verveen

[Patrizia Schiozzi]

Hoi Joris,

met heldere doelstellingen bedoel ik echt iets heel concreets. Bij een organisatie was het startpunt het opzetten van een kennisbank voor een helpdesk, bij de andere het organiseren van informatie over ICT-projecten en de daarbij gebruikte technologieën.

Bij deze twee succesvolle casussen was er sprake van een zeer concreet probleem dat met de wiki naar tevredenheid opgelost werd. En als het zo gaat, dan verkoop het systeem zichzelf. Bij de ene organisatie (uit het bedrijfsleven) heeft de wiki zich als een olievlek van afdeling naar afdeling verspreid en binnen zes maanden het hele intranet vervangen.

Groetjes,

Patrizia

[Joris Dirks]

Mooi!
Ik zelf ben vooral op zoek naar manieren om tòch, ondanks dat informele, spontane karakter, mogelijkheden te bieden om wiki's/communities te laten groeien. Ben benieuwd wat voor doelstellingen jij hebt gevonden en hoe die "heldere doelstellingen" te combineren zijn met de andere factoren!

[Davied]

Heldere opsomming, daar kunnen we wat mee! Leuk dat je het met ons allen deelt!